Återbetalningspolicy

Retur- och ångerrättspolicy

Senast uppdaterad: 2026-05-20

På shop.vsk.se har du två sätt att returnera ditt köp — vår frivilliga 30-dagarsretur och din lagstadgade ångerrätt enligt distansavtalslagen. Du väljer det som passar dig bäst.

Vid felaktig vara har du dessutom reklamationsrätt i 3 år enligt konsumentköplagen — se avsnitt 5.

1. Frivillig öppet köp — 30 dagar

Du har 30 dagars returrätt från det att du tagit emot varan. Detta är mer generöst än lagens minimikrav.

För att returen ska godkännas måste varan:

  • Vara oanvänd och otvättad
  • Ha alla originaltaggar kvar
  • Återlämnas i sin oskadda originalförpackning (t.ex. plastpåse)

Returer med fläckar, slitage, lukter eller andra skador godkänns inte och skickas tillbaka mot extra fraktavgift.

2. Ångerrätt enligt distansavtalslagen — 14 dagar

Som konsument har du enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan, utan att ange skäl.

För att utöva ångerrätten kan du:

  • Skicka ett meddelande till support@shop.vsk.se med ditt ordernummer och att du vill utöva ångerrätten, eller
  • Använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt (finns på konsumentverket.se)

Du måste skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet.

Återbetalning vid ångerrätt: Vi betalar tillbaka hela köpesumman, inklusive ordinarie fraktkostnad till dig, inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt ångermeddelande. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller du visat att den har skickats tillbaka.

Värdeminskning: Om varan hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion (mer än vad du normalt skulle göra i en butik), har vi rätt att göra avdrag motsvarande värdeminskningen.

Undantag från ångerrätten: Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkats efter dina specifika personliga önskemål (t.ex. dina initialer, ditt namn, ditt eget motiv). Standardprodukter i Shopen med förbestämda klubbtryck och brodyr omfattas däremot fullt ut av ångerrätten, eftersom motivet inte är personligt anpassat per kund.

3. Så här returnerar du

  1. Mejla support@shop.vsk.se med ditt ordernummer och vilka artiklar du vill returnera. Ange om det är ångerrätt (14 dagar) eller öppet köp (30 dagar). Du får en returetikett.
  2. Packa varorna i originalförpackning och fäst returetiketten.
  3. Lämna paketet hos närmaste PostNord-ombud.
  4. När vi tagit emot och godkänt returen behandlar vi den och återbetalar inom 7 dagar (öppet köp) eller 14 dagar (ångerrätt).

4. Avgifter och fraktkostnader

Returtyp Returfrakt Returhanteringsavgift
Ångerrätt (14 dagar) Du betalar returfrakten själv Ingen avgift — full återbetalning av varans pris och ordinarie fraktkostnad
Öppet köp (30 dagar) Du betalar returfrakten själv 69 SEK dras från återbetalningen
Felaktig vara / reklamation Vi betalar returfrakten Ingen avgift
Felleverans (vi har skickat fel) Vi betalar returfrakten Ingen avgift

Vid öppet köp återbetalas inte ursprunglig fraktkostnad. Vid ångerrätt återbetalas hela köpesumman inklusive ordinarie fraktkostnad.

5. Reklamation — fel i vara

Du har enligt konsumentköplagen (2022:260) rätt att reklamera ett ursprungligt fel i en vara inom skälig tid, dock som senast 3 år från det att du tog emot varan. En reklamation som lämnas inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid lämnad i rätt tid.

Så reklamerar du:

  1. Mejla support@shop.vsk.se
  2. Ange ditt ordernummer
  3. Beskriv felet så tydligt som möjligt
  4. Bifoga bild eller video som visar felet

Vid godkänd reklamation har du i första hand rätt till avhjälpande eller omleverans. Om det inte är möjligt, eller inte sker inom skälig tid, har du rätt till prisavdrag eller hävning av köpet.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och eventuell omleverans.

Normalt slitage, felaktig hantering eller skador som uppstått efter leverans räknas inte som reklamationsgrundande fel.

6. Återbetalning

Återbetalning sker via samma betalsätt som du använde vid köpet:

  • Kortbetalning: beloppet återbetalas till det kort som användes — normalt synligt på kontot inom 3–7 bankdagar efter att vi behandlat returen.
  • Klarna: Klarna justerar din faktura eller delbetalning automatiskt när vi rapporterar returen. Eventuell återbetalning av redan inbetalt belopp sker enligt Klarnas rutiner.

7. Ej uthämtad försändelse

Om du inte hämtar ut din försändelse hos ombudet inom utlämningstiden (normalt 14 dagar) skickas den tillbaka till oss. Vi tar inte ut någon extra avgift för ej uthämtade paket — du får återbetalning av produktens pris. Avgiften gäller inte om du innan utlämningstiden går ut meddelar oss att du vill utöva ångerrätten.

8. Tvist

Om vi inte är överens om en retur eller reklamation kan du som konsument vända dig till:

Vi följer ARN:s rekommendationer.

9. Kontakt

Returer och reklamationer: E-post: support@shop.vsk.se

Säljare: Västerås SK Fotbollsklubb Org.nr: 878001-4653 [Postadress anges här innan launch]